[slider]

27 августа 2009 г. сделал заказал "Тестовый/прогревочный диск Cardas LP" и "Щетка антистатическая Goldring Super Exstatic Brush". Всё удовольствие потянуло на 2425.50 руб. без доставки.
На следующий день со мной связался менеджер и предупредил, что данной щётки в наличии нет, но она ожидается к концу Сентября. Я согласился подождать полной комплектации заказа до конца Сентября и целиком оплатил заказ согласно выставленному счёту№ 28784 на общую сумму с доставкой 2675.50 руб.
19 Сентября я снова связался с менеджером Аудиомании и он заверил меня, что товар уже на подходе и я могу быть спокоен.

Теперь я 05 Октября снова пытаюсь связаться с менеджером с вопросом о судьбе моего заказа и наконец то получаю ответ 8-го Октября(!) о том, что мой заказ будет укомплектован ориентировочно: "около 30.10.09 плюс-минус 5дней"

В итоге мы имеем: с конца Августа полностью оплаченный счёт и "динамо" с отсутствием товара на конец Октября. Такой расклад изначально не оговаривался.

P.S. Любую ситуацию можно решить "по-хорошему" и "по-плохому". Как желаете что бы я поступил?

[timofey]

К сожалению, данная ситуация от нас никак не зависит. Примите мои самые искренние извинения за задержку. Если Вы не готовы ждать, мы готовы вернуть Вам деньги незамедлительно.

Мы точно также получили заверения дистрибьютора о том, что товар будет к обозначенному сроку. Сроки увеличились. Мы никак не можем повлиять на эту ситуацию и честно говорим Вам то, что есть.

Еще раз примите извинения за задержку и сообщите о своём решении. Я не очень понимаю, что Вы имеете ввиду под "хорошим" и "плохим". Мне тут видятся два пути решения вопроса - возврат денег с нашими извинениями или ожидание поставки и получение товара + подарок с нашей стороны за задержку (хоть и по независящим от нас причинам).

Еще раз извините за возникшую ситуацию.

[slider]

Во всяком случае возврат денег - не лучший вариант для любого продавца. Но, впрочем и не самый худший.

Возможность возникновения разного рода накладок - не исключаю. Что ж... не хотелось бы омрачать "первое знакомство" историей с отзывом заказа.
Подождём-с ещё немного... "до 30.10.09 +- 5 дней", а дальше - терпелка не резиновая... уж извините.
Так что, история ещё не закончена...

[timofey]

Я Вас очень хорошо понимаю. Но, к сожалению, мы этот товар не импортируем самостоятельно, и уж, тем более, не производим его здесь.

Поэтому гарантировать его поставку не можем. Точно также, как не могли в момент выставления счёта.

Обычно мы продаём товар, который имеем и выставляем счёт одновременно с постановкой в резерв данного товара.

Продавцам обычно не разрешается выставлять счета на товар, которого нет. Исключение - договорённость с клиентом....

Будем надеяться, что товар придёт в соответствии с последними обещаниями дистрибьютора и мы его незамедлительно получим и отправим Вам.

Еще раз извините за неудобство.

[slider]

В данном случае договорённость имела место (единственное что сроки ожидания весьма сильно подзатянулись). Непосредственно к менеджеру оформлявшему мой заказ претензий нет, не считая того, что в случае возникновения подобной накладки он должен был первым связаться с покупателем, поставив перед фактом. Глядишь всего бы этого разговора и не возникло.
Могу и вас понять: реализатор - далеко не верхушка пищевой цепи. С одной стороны поставщики подводят, с другой стороны - покупатели бухтят, и т.д. и т.п.
Так что, в данном случае - просто ждём. Ждём и надеемся, что поставщик нас обрадует в скором времени.

[timofey]

Спасибо за Ваше понимание.

[slider]

[russtav]

правильно,а то как то не красиво с вами поступили.

[suro]

Еще, неплохо бы предупреждать о том, откуда поедет заказ - из Питера или Москвы. Заказал конденсаторы и коннекторы, т.к. коннекторов не оказалось в Москве - отправляют весь товар из Питера. Вроде копейки, но ехать будет дольше, и при значительном весе товара - разница в цене доставки может быть уже более существенной.

[slider]

[Прок]

slider
Я тоже жду. Правда, только второй месяц. Конечный срок - 2 декабря. Если нет, то поеду забирать предоплату, благо живу в Подмосковье. Хреновая ситуация с подвозом не только в Аудиомании, в других магазинах так же. На будущее, выбирать придёться из того, что есть по факту.

[slider]

[timofey]

К сожалению, действительно сложилась неприятная ситуация. На таможне ввели правило 100% досмотра и товар реально "завис" очень у многих.

Вынужден принести извинения от лица компании всем, кто заждался своего товара, поверьте, мы его тоже заждались... там ведь не только ваши заказанные и оплаченные товары, но и те, которые едут просто для продажи... это зависшие деньги...

Часть товара мы сейчас получили... и совершенно не нужно испытывать неудобство "дёргать менеджера" - это их работа вести заказы. К сожалению, сообщать всем, кто ожидает, очень сложно (их десятки) - придётся только на это тратить целый день. Мы действительно сразу отправим заказы всем, кто их ждёт, как только всё получим.

Насчёт "судебных вариантов". Мне кажется, не совсем корректно об этом говорить, ведь мы никого не обманываем. Товар поставляется под заказ, есть определённые сроки, случился форс-мажор. В любой момент времени вы могли и можете до сих пор получить свои деньги по первому требованию и не ждать.

Еще раз извините за возникшую задержку с поставкой товара, хотя она и возникла не по нашей вине.

В отличие от "интернет-магазинов" мы имеем на складе реальный товар и можно покупать его, а не заказывать и ждать. Но, к сожалению, иметь полный ассортимент комплектующих на одном отдельно взятом складе ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО. Таких складов нет нигде в мире. Мы стараемся оптимизировать складской ассортимент исходя из покупательского спроса, тем не менее, это не гарантия того, что именно вам нужный товар всегда будет в наличии.

Еще раз примите извинения за неудобства.

[slider]

[slider]