Причин может быть несколько.

1. конкретный файл использует кодирование, которое не понимает Ваш плеер
2. конкретный диск не читается плеером
3. диск записан таким образом, что не может быть воспроизведен плеером
4. расширение файла является нестандартным
5. формат файла является нестандартным

возможно, причина в чём-то другом. Чтобы разобраться в данной проблеме - обратитесь в ближайший сервис-центр производителя, который указан на гарантийном талоне, либо к продавцу, который продал Вам этот аппарат.