Виктор, здравствуйте! Для диагностики оборудования на предмет брака придется выслать весь комплект, как получили. Одни наушники не сможем отправить на диагностику. Если диагностика подтвердит брак, то сможем сделать замену и компенсировать расходы за пересылку, если с наушниками все хорошо, то стоимость доставки будет за счет отправителя. Поэтому, пожалуйста, проверьте еще раз подключение наушников в карту (и ручку громкости), а вместо компьютера подключите наушники, например, к смартфону.