Добрый день. Для начала попробуйте ввести наушники в режим сопряжения согласно инструкции для соединения с новым устройством. Когда наушники будут в режиме сопряжения, попробуйте найти их с другого устройства, например, планшета. Если с другого устройства наушники будут видны, значит, вопрос в самом телефоне. Если нет - значит, или с наушниками проблема, или вы просто не ввели их в режим поиска.