Здравствуйте! Если судить по описанию без осмотра оборудования и ситуации сервисным центром, то проблема в конечной точке вывода звука, а именно в мониторах Presonus Eris 3.5.
Если само оборудование исправно, то можете попробовать посмотреть включены ли данные мониторы на кнопке питания, а также проверьте в каком положении регулятор громкости данных мониторов.
Если это не помогло, то тут уже стоит обращаться к сервисному центру, можете написать в наш сервис на данную почту:
info@audiomania.ru
В обращении прикрепите видео с демонстрацией дефекта и укажите номер заказа, в котором у нас приобреталось данное оборудование или укажите номер телефона, на который такой заказ оформлялся.

Спасибо за обращение!