Здравствуйте, Алексей Валерьевич!

Попробуйте сбросить наушники на заводские настройки, удалить их в телефоне и заново переподключиться. Если это не поможет, то позвоните к нам и мы заберем от вас наушники на диагностику через ТК СДЕК за наш счет.
СБРОС НАСТРОЕК НАУШНИКОВ
Если ваши наушники работают нестабильно или не отвечают, выполните
аппаратный сброс.
1. Поместите наушники в футляр.
2. Чтобы сбросить настройки наушников, нажмите и 10 секунд удерживайте
латунную кнопку для сопряжения устройств до тех пор, пока светодиоды не
мигнут 3 раза.
Если проблема не исчезнет, выполните сброс к заводским настройкам.
Примечание. В этом случае все пользовательские настройки будут удалены и
наушники придется настраивать снова.
1. Поместите наушники в футляр.
2. Чтобы сбросить настройки наушников до заводских настроек, нажмите и 15
секунд удерживайте латунную кнопку для сопряжения устройств до тех пор,
пока светодиоды не мигнут 10 раз.
По поводу пропадания звука когда закрываете их ладонью, такое может возникать на многих наушниках.